Kargo Teslimat
KARGO ve TESLİMAT KOŞULLARI
1. Kargo ücreti kime ait?
KOKU DÜNYASI tarafından dönemsel kargo kampanyaları yapılabilmektedir.
Tüm kargo gönderimleri ücretsizdir.Kargo iadeleri de ücretsizdir.
2. Kargo takibi nasıl yapabilirim?
Sipariş vermiş olduğunuz ürünün kargo takibini yapabilmeniz için öncelikleexporgin.com’da üyeliğinizin olması gereklidir.
Siparişiniz kargoya verildiği taktirde e-posta ve SMS yolu ile tarafınıza ‘’Kargo Takip Numarası’’ iletilecektir.
Siparişinizin kargo takibi için; Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizin sipariş numarasını görüntüleyebilirsiniz. İlgili siparişinizin, Sipariş numarasının içerisine girdiğinizde Sipariş Bilgisi sayfası açılacaktır.
Sipariş Bilgisi sayfasından siparişinize ait bütün ürün bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Sipariş Bilgisi sayfasının en alt kısmında bulunan Özet bölümünden, Teslimat Metodu karşısındaki Kargo İzleme Numarası’na tıkladığınızda, kargo sürecinizi takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiği taktirde e-posta ve SMS yolu ile tarafınıza ‘’Kargo Takip Numarası’’ iletilecektir.
Siparişinize ait kargo takip numarasını, kargo firmasının kendi sitesinden veya Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Bilgisi > Özet > Kargo İzleme Numarası adımlarından öğrenebilirsiniz.
3. Kargo takip numaramı bilmiyorum. Nasıl temin edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiği taktirde kargo takip numaranız oluşmaktadır.
exporgin.com’a üye iseniz kargo takip numaranızı;
Siteye üye girişini sağladıktan sonra; Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Bilgisi > Kargo İzleme Numarası adımlarından öğrenebilirsiniz.
Ayrıca oluşturulan kargo takip numaraları, SMS ve e-posta bildirimleri ile tarafınıza iletilmektedir.
4. Teslimat adresimi yanlış yazdım nasıl düzeltebilirim?
Adres bilgilerindeki değişiklikler için;
Hesabım > Profilim adımlarından teslimat adresinizi güncelleyebilirsiniz.
Yanlış bir teslimat adresiyle sipariş verdiyseniz, teslimat adresindeki değişiklikler için siparişin kargoya verilmemiş olması gerekmektedir. Aksi durumda siparişiniz kargoya verilmişse teslimat bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişiniz onaylanmamış veya hazırlık aşamasında ise adres bilgilerinizi güncelleyebillirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmiş ise Destek Merkezi ile iletişime geçip yardım talebinde bulunabilirsiniz.
5. Ayrı ayrı verdiğim siparişleri tek bir kargo ile gönderebilir misiniz?
Hayır, KOKU DÜNYASI bu konuda hizmet verememektedirler.
kargo ve finansal süreçler sipariş bazlı takip edilebildiği için siparişlerin birleştirilmesi maalesef mümkün olmamaktadır.
6. Fatura adresimi değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Sipariş verdikten sonra fatura adresini değiştirmek istiyorsanız;
Siparişiniz henüz onaylanmamış veya hazırlık aşamasında ise fatura adresinizi değiştirebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise fatura adresinde bir değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişiniz kargoya KOKU DÜNYASI tarafından teslim edilmiş ise, sistem üzerinden böyle bir değişiklik yapılamamaktadır. Bu durumda Destek Merkezi/KOKU DÜNYASIile iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.
Fatura adresinizdeki değişiklikler için;
Hesabım > Profilim adımlarını takip ederek fatura adresinizi güncelleyebilirsiniz.
7. Siparişimi kargo şubesinden başkası teslim alabilir mi?
Kendi kullanıcı bilgilerinizle vermiş olduğunuz siparişleri bir başka kullanıcı veya kişi teslim alamamaktadır.
8. Yurt dışına teslimatınız var mı?
Evet, yurt dışına teslimatımız bulunmaktadır.
9. Kargo geldiğinde evde yoktum, ürünümü nasıl alabilirim?
Kargo firması teslimat adresinize 1 defa uğramaktadır. Bu ziyaretlerde kimseye ulaşamazlarsa kapıya iletişim bilgilerinin olduğu bir pusula bırakılır.
Bu süreçlerde teslimat adresinizde bulunamadıysanız siparişiniz kargo firmasına teslim edilir.
Kargo firmasına teslim edilen sipariş 3 gün içerisinde şubede bekletilmektedir.
Siparişinizi kargo firmasında bekletildiği süre zarfında da teslim alamadıysanız, siparişiniz kargo firması tarafından KOKU DÜNYASI'na geri iade edilmektedir.
Kargo firması tarafından KOKU DÜNYASI'na geri iade edilen ürünün ücret iadesi hesabınıza, banka tarafından en fazla 3 gün içerisinde geri iade edilmektedir.
Anlaşmalı olduğunuz banka hesabınızın bu tutarı, banka/kredi kartınıza yansıtma süresi bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik göstermektedir.
10. Teslimat sonrası herhangi bir extra ücret ödemem gerekiyor mu?
Siparişinizle ilgili tüm ödemelerinizi kapıda ödme ile kredi kartı veya nakit ödüyorsunuz.
Kargo teslim esnasında herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
11. Türkiye’nin tüm illerine gönderiminiz var mı?
Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktayız.
12. Kargo ile gelen ürün eksik çıktı. Ne yapmalıyım?
Siparişinizin teslimatı sırasında kargo yetkilisinin yanında ürününüzü kontrol ediniz.
Siparişinizde bir hasar veya eksik parça var ise;
Kargo yetkilisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Hazırlatmış olduğunuz tutanakla birlikte; müşteri hizmetlerimiz üzerinden konunun araştırılması için destek talep edebilirsiniz.
13. Aynı gün teslimatınız var mı ?
Üzülerek belirtmeliyiz ki şu an için aynı gün teslimat yapmamaktayız.
14. Tarafıma yanlış ürün teslim edildi. Ne yapmalıyım?
Siparişinizin teslimatı sırasında kargo yetkilisinin yanında ürününüzü kontrol ediniz.
Siparişinizde bir hasar veya eksik parça var ise;
Kargo yetkilisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Hazırlatmış olduğunuz tutanakla birlikte; müşteri hizmetlerimiz üzerinden konunun araştırılması için destek talep edebilirsiniz.
Kargoyu teslim almış iseniz iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebi için;
Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili ürünü seçerek İade Talebi Oluştur adımından, iade nedenini belirttiğiniz taktirde talebinizi başlatabilirsiniz.
İade talebini, siparişinizi kargodan teslim aldığınız günde dahil 14 gün içerisinde sistem üzerinden oluşturmalısınız.
15. Kargom teslim edildi görünmekte fakat ben teslim almadım. Nasıl bir yol izlemeliyim ?
Siparişiniz adresinize teslim edildi gözüküyor fakat siz teslim almadıysanız Destek Merkezi'mizle iletişime geçebilirsiniz.
16. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
KOKU DÜNYASI bazlı teslim sürelerimiz değişiklik göstermektedir. Ürün detay sayfasında her ürün için tahmini kargo teslim süresi belirtilmektedir.
Siparişiniz onaylandığı taktirde hazırlanmaya başlar. Siparişinizin hazırlık aşaması tamamlandığı zaman KOKU DÜNYASI tarafından kargoya verilmektedir.
Ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza e-mail veya SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.
Ürününüz dağıtıma çıktığı durumda kargo firması tarafından SMS aracılığı ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişinizin durumunu; Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili ürünü seçerek Sipariş Bilgisi > Kargo İzleme Numarası adımlarından öğrenebilirsiniz.
Belirtilen teslimat tarihi tahmini olup, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişiklik gösterebilmektedir.
17. Siparişimi nereden takip edebilirim?
Vermiş olduğunuz siparişin durumunu; Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili ürünü seçerek, Sipariş Bilgisi > Kargo İzleme Numarası adımlarından siparişinize ait detayları takip edebilirsiniz.
Siparişiniz onaylandığında işleme alınır.
Onaylanan sipariş hazırlık sürecine girer ve bu aşamada siparişinizin faturası kesilir.
Hazırlık aşamasından sonra, siparişiniz KOKU DÜNYASI tarafından kargoya verilir.
Siparişiniz kargo verildikten sonra, tarafınıza e-mail veya SMS aracılığıyla bilgilendirme yapılmaktadır.
18. Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo yetkilisinin yanında, ürün kutusunu ve içini mutlaka kontrol etmelisiniz.
Eksik bir parça veya hasarlı bir ürün gönderilmiş ise durumu kargo yetkilisi ile paylaşıp, ürünün hasarına göre;
Durum Tespit Tutanağı veya Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmalısınız.
Garanti kapsamına girecek bir ürün sipariş etmişseniz, Garanti Belgesinin paket içerisinde olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.
Tarafınıza yanlış ürün gönderilmiş ise kargo yetkilisine iade talebinde bulunabilir veya sistem üzerinden siz de başvuru yapabilirsiniz.
Bu gibi süreçleri göz ardı etmemeli, ürününüzü kargo yetkilisinin yanında mutlaka kontrol etmelisiniz.
19.Ürünüm farklı bir kişiye/adrese teslim edilmiş. Ne yapmalıyım?
Siparişler, sipariş esnasında girilen adrese teslim edilmektedir. Siparişiniz farklı bir adrese veya kişiye teslim edilmiş gözüküyor ise müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.
20. Kargo firması siparişimi hasarlı bir şekilde adresime teslim etti. Hasarlı olan bir sipariş tesliminde nasıl bir yol izlemeliyim?
Kargo yetkilisinden siparişinizi teslim alırken mutlaka paketi ve paketin içerisindeki ürünü kontrol ediniz.
Kontrol sırasında paketin dışında bir hasar var ise kargo yetkilisine; Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok fakat paket içerisindeki üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Kargo tesliminden sonra fark edilen bir durum ise müşteri hizmetleri departmanı/KOKU DÜNYASI ile iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.
21. Teslimatı yapılan kargo paketinden fazla ürün çıktı. Ne yapmalıyım?
Bazı kampanya dönemlerinde KOKU DÜNYASI, almış olduğunuz ürünlere ilave olarak promosyon ürünler gönderebilirier. Bu ürünler fatura ya da irsaliyede mutlaka belirtilmektedir. Fazla gönderilen ürün fatura ya da irsaliyede belirtilmemiş ise yanlışlıkla tarafınıza gönderilmiş olabilir. Lütfen böyle bir durumda müşteri hizmetleri departmanı/KOKU DÜNYASIile iletişim kurarak, ürünün geri iade sürecini başlatmalısınız.
22. Siparişimdeki ürün/ürünler kullanılmış olarak tarafıma teslim edildi. Ne yapmalıyım?
Sİparişinizin teslimatı sırasında kargo yetkilisinin yanında paketi ve paket içerisindeki ürünü mutlaka kontrol ediniz.
Siparişinizin kontrolü sırasında ürünün ambalajı / koruma bantlarının yırtılmış, zarar görmüş .olduğunu tespit ederseniz kargo yetkilisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Tutanağız ile birlikte; Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili ürünü seçerek İade / iptal Et butonuna tıklayın ve iade nedeninizi belirterek iade başvurunuzu tamamlayabilirsiniz.
İade talebinizi teslimat süreci dahil 7 gün içerisinde tamamlamanız gerekmektedir.